Dans un monde extrêmement concurrentiel, le choix ne manque pas pour les consommateurs. C’est encore plus vrai si vous êtes dans le commerce au détail et vendez des produits qui peuvent facilement se retrouver ailleurs.
L’une des meilleures méthodes pour inspirer la confiance, augmenter sa notoriété et faciliter ses ventes est d’avoir des preuves de la qualité de notre produit.
Soit, avoir des avis clients positifs ! Plus vous avez de commentaires positifs à propos de vos produits ou services, plus il sera facile d’avoir la confiance de vos prochains acheteurs et de déclencher des ventes !
Aujourd’hui, les acheteurs se tournent de plus en plus vers Internet pour rechercher des produits et services, les avis clients deviennent une source d'information précieuse, offrant un aperçu authentique de l'expérience d'autres consommateurs.
Les avis clients positifs ne sont pas seulement une forme de reconnaissance pour une entreprise, mais ils servent également d’énorme moteur de croissance pour vos ventes puisque les consommateurs les lisent et se fient à vos avis clients positifs pour motiver leur achat.
Selon une étude de BrightLocal, 98% des consommateurs lisent des avis en ligne pour les entreprises locales, et 72% des consommateurs ne prendront une décision d'achat qu'après avoir lu des avis positifs.
Encore plus impressionnant : une enquête de Spiegel Research Center a révélé que la probabilité d'achat d'un produit avec cinq avis est 270% plus élevée que celle d'un produit sans avis. Cela met en évidence le rôle crucial que jouent les avis clients dans la création de confiance et la stimulation des ventes.
Vous comprenez maintenant l'importance de cultiver une réputation positive en ligne et de capitaliser sur les avis clients pour stimuler la croissance des entreprises. Chaque vente que vous faites est une excellente opportunité d’avoir des retours positifs que vous pourrez afficher sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux.
Dans cet article, nous explorerons comment utiliser efficacement l'automatisation des emails pour solliciter des avis clients positifs et maximiser l'impact sur les ventes et la notoriété de la marque.
Chaque vente de produit ou de service que vous faites est une excellente opportunité de fidéliser vos clients et de vous assurer de leur satisfaction.
Aujourd’hui, les clients accordent énormément de valeur au service après-vente et vous voulez certainement briller dans cet aspect aussi.
Mais le défi qui se pose est qu’au fil du temps, vous avez probablement énormément de tâches et de suivi qui s’accumulent. Vous devez faire de la prospection, planifier des campagnes marketing, coordonner des événements, inviter vos prospects à des rendez-vous, préparer les rendez-vous, faire les rendez-vous, faire les suivis près rendez-vous, partager des documents, etc.
Les tâches s’accumulent et plus rapidement que vous vous en rendez compte, vous n’avez pas eu le temps de faire un suivi après-vente avec vos nouveaux clients et ça endommage la qualité de votre service après-vente.
L’idée d’automatiser ces suivis est simplement pour vous permettre de n’oublier personne, d’être beaucoup plus proactif et plus efficace, sans avoir à travailler plus. Au final, d’automatiser ces suivis par emails, c’est de vous permettre d’être supporté dans les centaines de suivis que vous avez à faire !
Ainsi, vous offrez :
Avec ce service beaucoup plus proactif et beaucoup plus humain, vous maximisez vos chances que vos clients soient satisfaits et aient envie de vous laisser un avis client positif !
Écrire un email pour récolter des avis clients positifs n’a pas besoin d’être compliqué. En fait, ce sera probablement l’email le plus simple (et le plus rentable) que vous aurez l’occasion de faire !
Voici comment écrire un email pour demander l’avis de vos clients en 5 étapes simples.
Le délai doit être assez bon pour avoir le maximum d’effet. On ne veut pas envoyer la demande trop tôt (car le client n’aura pas eu assez de temps pour se faire un avis) ni trop tard (le client n’est plus aussi excité). Donc, prenez le temps de bien réfléchir au moment idéal pour demander l’avis.
Si vous savez que votre délai de livraison est d’environ une semaine, alors attendez au moins 1-2 jours que le client a reçu votre produit.
Si vous êtes dans un domaine de service et que vous livrez votre service, attendez que le client ait reçu le service et demandez-lui la journée suivante !
Assurez-vous que votre email ne soit pas perçu comme une autre infolettre standard. Le client doit rapidement comprendre qu’il s’agit d’un email personnel qui lui est destiné.
Utilisez des titres d’email qui attirent l’attention et qui sous-entendent que vous avez une demande. Par exemple :
L’important dans ce genre d’email est d’être bref, clair et concis. Le client a déjà acheté, il a déjà réglé son problème ou comblé son désir, son attention est donc un peu plus difficile à aller chercher.
Assurez-vous d’aller directement au point et de lui demander directement d’aller laisser son avis s’il est satisfait. Vous pouvez même expliquer en une phrase l’impact que peut avoir son avis sur une PME locale comme la vôtre.
Essayez de donner le plus de directives claires possibles à vos clients. Plus c’est clair, plus il y a de chances que votre client passe à l’action.
L’important est de donner des lignes directrices très claires pour aider votre client à savoir quoi écrire. Avec des lignes directrices claires, votre client aura plus de chance de trouver la bonne chose à dire et de partager son avis.
Inspirez-vous de cet exemple :
Bonjour Mathie
Il y a 5 jours, tu as acheté le produit XYZ et selon les délais de livraison, tu devrais l’avoir reçu ?
On espère que la livraison s’est bien passée et que tu adores le produit !
Si tu es satisfait, est-ce qu’on peut te demander de nous partager ton avis sur notre page Facebook ? Un simple avis nous permet de nous faire connaître en tant qu’entreprise locale du Québec !
Dans ton avis, nous aimerions savoir comment tu as apprécié :
Merci beaucoup pour ton aide !
Sens-toi bien à l’aise de m’écrire si tu as des questions ou besoin d’aide.
Pascal Cadorette
Par exemple, chez Leadfox tous nos clients qui partagent un avis sur nos plateformes obtiennent des crédits supplémentaires sur leur abonnement Leadfox.
C’est une manière simple et efficace de récompenser vos clients pour l’avis qu’ils vous ont partagés et de fidéliser les clients qui vous ont fait confiance !
Installer un suivi après-vente pour récolter des avis client positif avec Leadfox est un véritable jeu d’enfant.
Heureusement, avec les bons outils et la bonne aide, nul besoin d’être programmeur ou expert technique de quelque sorte. Il vous suffit de choisir les étapes appropriées et d’écrire votre email !
Tout d’abord, si vous n’avez pas déjà un compte Leadfox, il vous est possible de démarrer un essai gratuit de 14 jours qui vous donnera instantanément accès aux fonctionnalités de suivis automatiques, ainsi, vous pourrez mettre en place les étapes suivantes.
Ensuite, il suffit de se rendre dans le menu du logiciel et sélectionner Créer. À partir de cet endroit, vous n’aurez qu’à indiquer à Leadfox que vous souhaitez créer une chaîne d’emails personnalisée.
La première étape dans la création de votre suivi automatisé sera d’indiquer à Leadfox que c’est dès qu’un prospect devient client, qu’il faut prendre des actions spécifiques.
Ainsi, en faisant cette étape, vous indiquez à Leadfox que dès qu’un prospect devient client, il y aura des étapes à compléter. Ces étapes, nous allons les déterminer ensemble.
Un peu plus tôt dans l’article, nous avons déterminé qu’il fallait attendre le délai idéal avant de demander l’avis de votre client. Il doit avoir eu le temps de recevoir votre produit ou votre service et d’en être satisfait.
Si cette étape prend 7 jours, alors on choisira 7 jours. Si c’est 2 jours, nous allons choisir 2 jours, etc.
Cliquez sur Ajouter… puis sélectionner Délai.
Dans cet exemple, nous allons attendre 7 jours avant d’envoyer notre suivi post-achat avec notre client.
Jusqu’à maintenant, nous avons créé quelques étapes fondamentales dans notre scénario automatisé. Leadfox sait maintenant que dès qu’un prospect devient client, il doit attendre 7 jours avant de prendre action.
Une fois les 7 jours écoulés, nous pourrons indiquer l’action à prendre avec ce nouveau client. Pour déterminer l’action à prendre, il suffit de cliquer sur Ajouter… , de choisir Action, puis Envoyer un email.
Ainsi, avec ces 3 étapes mises ensemble, vous venez de créer un suivi automatisé qui sera envoyé à vos nouveaux clients 7 jours après avoir acheté votre produit ou votre service.
Avec un suivi automatisé comme celui-ci, vous êtes certain que 100% de vos clients sont pris en charge et que vous avez des communications installées pour s’assurer qu’ils soient satisfaits et faire en sorte que votre service après-vente soit encore plus proactif et présent.
Maintenant que vous savez exactement comment créer un email de suivi post-achat pour récolter plus d’avis clients positifs, obtenir la confiance de vos prospects et générer plus de ventes, il ne vous reste plus qu’à passer à l’action !
Démarrez un essai gratuit de Leadfox dès maintenant pour commencer à utiliser les suivis automatiques et devenez beaucoup plus proactif et plus efficace dans vos opérations sans avoir à travailler plus.
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