MISE À JOUR 13 NOVEMBRE 2019
Vrai ou faux : Le pop-up à conversion a mauvaise presse.
La réponse : Les pop-up de mauvaise qualité ruinent la réputation de cette stratégie marketing.
Et comment éviter d’avoir un pop-up de mauvaise qualité? Commençons par définir qu’est-ce qu’un pop-up…
Ensuite, nous couvrirons l’ensemble des stratégies à déployer pour obtenir un maximum de conversion grâce aux pop-up à conversion!
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Qu’estce qu’un pop-up à conversion?
Nouvelles conversions en 4 étapes
Exemples d’entreprises qui utilisent les pop-ups
Un pop-up est une fenêtre automatisée qui apparaît sur votre site Internet alors que le visiteur consulte une page précise, à un moment précis.
La fenêtre présente alors au client potentiel une offre qui suscite son intérêt et l’incite à poser un geste particulier afin de s’en prévaloir.
Les pop-up sont parmi les toutes premières initiatives publicitaires du Web.
Elles apparaissent alors de manière plutôt aléatoire et agressive, sans considérer vraiment l’usager soumis à cette publicité. L’ennui c’est que certains marketeurs ont conservé cette approche indésirable.
Et (avouons-le), nous détestons tous voir la navigation d’un site Internet interrompue par une pub qui n’apporte aucune valeur ajoutée. Lorsqu’utilisée à outrance et sans considération pour l’expérience client, la fenêtre à conversion partage plusieurs caractéristiques avec les initiatives pourriels.
Elle est alors intrusive, répétitive et compliquée à fermer, nous empêchant de retourner au contenu consulté.
Alors, pourquoi avoir recours à cet outil dans votre stratégie marketing?
Un pop-up performant arrive à éviter tous les clichés énumérés et génère une quantité impressionnante de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Sans surprises, une fenêtre à conversion doit inciter les visiteurs à… convertir et non à fuir!
De nouveaux outils existent afin de raffiner la présence de telles initiatives, grâce à une segmentation intelligente des visites et l’utilisation de logiciel automatisé performant.
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Les publicités arriveront-elles à contourner les adblockers utilisés par les internautes? Est-ce que l’ajout d’une telle initiative peut avoir un impact sur le référencement organique de votre site Internet? Avec la prédominance de la navigation mobile, votre nouvel outil saura-t-il s’adapter aux différents navigateurs et appareils utilisés? L’ajout de fenêtres à conversion comprend plusieurs obstacles difficiles à contourner pour les non-initiés.
Plusieurs outils marketing facilitent cependant l’utilisation des pop-up à conversion et s’occupent de régler tous ces casse-têtes techniques pour vous. Un logiciel optimal doit d’abord vous permettre d’intégrer facilement les fenêtres à votre site Internet. Il s’assure également que ces derniers s’harmonisent à la plateforme de navigation Web utilisée sans miner l’expérience client. Il permet aussi de personnaliser l’allure de votre fenêtre afin que celle-ci reflète votre image de marque — après tout, quel est l’intérêt d’un pop-up identique à des centaines d’autres ? Finalement, votre nouvel outil doit produire des rapports de performance complets afin d’identifier correctement les conversions générées et les éléments à modifier pour accroître les retombées.
À l’aide d’un outil marketing de qualité, les entreprises sont en mesure de segmenter l’audience du site Internet afin de spécifier à qui, où et quand seront diffusé les fenêtres publicitaires.
Avant même de débuter l’intégration d’un pop-up, identifiez les caractéristiques communes des visiteurs qui y seront soumis. Les fenêtres doivent s’immiscer naturellement dans le parcours d’achat du consommateur potentiel.
Est-ce que ce dernier en est à sa première visite? Est-il un habitué qui tarde à convertir? Les objectifs et approches adoptées dans chacun des cas sont bien différents.
Ensuite, déterminer la conversion que vous souhaitez générer. En fonction des interactions précédentes avec cet usager, incitez-le à poser une action qui le propulsera plus loin dans le cycle d’achat. Une première visite? Il s’agit de l’occasion parfaite pour capturer les informations personnelles via une offre alléchante ou l’inscription à votre infolettre. Un acheteur récurrent? Encouragez-le à partager vos produits et services avec un bon promotionnel de référencement.
Un navigateur est de retour, mais ne démontre pas d’intention de transaction imminente? Cultivez la relation entre ce dernier et votre marque en lui suggérant de télécharger votre tout nouveau ebook. Par cette approche, chaque segment de visiteur sera soumis à un incitatif personnalisé et posera une action précise que vous désirez stimuler.
Ciblez ensuite l’endroit et le moment où votre fenêtre fera son apparition.
Vous ne voudriez pas harceler un acheteur récurrent avec un pop-up qui apparaît en quelques secondes chaque fois que ce dernier visite votre page Web. Identifiez donc une stratégie qui s’intègre avec l’expérience-utilisateur du client potentiel de façon subtile et agréable. Les questions que vous devez vous poser sont :
Vous êtes l’expert dans votre domaine d’activités. Vous connaissez vos consommateurs. Débutez l’apparition des fenêtres à conversion au moment et à l’endroit qui vous paraissent les plus propices à générer des retombées. Utilisez ensuite les statistiques d’analyse de votre logiciel marketing et procédez à des modifications en fonction des résultats obtenus.
Une fenêtre à conversion interrompt la navigation du visiteur sur votre site Internet. Afin de minimiser les heurts de cette interruption, il est important que l’esthétique et le contenu de celle-ci s’harmonisent avec l’expérience globale rencontrée jusqu’à présent. Puisque les consommateurs potentiels n’accordent que peu de temps à votre publicité, celle-ci doit être optimisée et maximisée les chances de conversion. Une accroche directe capte l’attention et oblige le lecteur à s’attarder aux autres constituants du pop-up. L’incitatif à compléter doit également être mis en valeur. Réfléchissez donc à une offre intéressante qui présente un plus valu pour le client à séduire.
Avec ou sans image ? Plusieurs couleurs ou pas ? De quelle grosseur devrait-être le bouton d’appel à l’action? Il n’y a pas de formule miracle applicable à l’ensemble des secteurs d’affaires.
Le plus important : les différents éléments visuels doivent être de bon goût, s’intégrer parfaitement avec votre image de marque et ne doivent pas distraire de l’essentiel : l’appel à l’action!
Une fois la conversion désirée identifiée, questionnez-vous à savoir ce que vaut un nouvel acheteur. Qu’êtes-vous prêt à offrir à ce dernier en échange de ses informations personnelles? Plus l’offre est ciblée, plus le nombre de conversions générées sera élevé. Certaines combinaisons naturelles ont déjà prouvé leur efficacité, par exemple :
L’appel à l’action (call-to-action) est ce qui consolide la réussite de votre fenêtre.
Après tout, si vous souhaitez voir vos clients potentiels poser un geste précis, pourquoi ne pas le demander tout simplement! En un seul ou quelques mots, énoncez clairement ce qui est attendu de la part du visiteur.
Selon vous, est-ce que les pop-up développés par ces sociétés sont yea or nay ? Nous avons recensé quelques exemples de fenêtres à conversion pour différents secteurs d’activités. Y a-t-il d’autres points qui vous plaisent ou que vous auriez modifiés?
Domaine d’activités : Construction/Rénovation
Le pop-up est apparu : quelques secondes, sur la deuxième page consultée.
Offre : Obtenez 25 MILLES DE RÉCOMPENSE AIR MILES EN PRIME lorsque vous vous abonnez à notre infolettre.
Appel à l’action : Je m’abonne
Point fort :
Points à améliorer :
Domaine d’activité : Hôtellerie
Le pop-up est apparu : sur la page principale, quelques secondes après l’arrivée sur le site Internet.
Offre : Abonnez-vous à notre infolettre et courez la chance de gagner du temps des sucres pour deux personnes.
Appel à l’action : Je m’abonne
Points forts :
Point à améliorer :
Domaine d’activité : E-commerce
Le pop-up est apparu : sur la seconde page de navigation, en quelques secondes.
Offre : Join the mm community and get 15% off.
Appel à l’action : Join now
Points forts :
Points à améliorer :
Domaine d’activité : Événementiel
Le pop-up est apparu : dès l’arrivée sur la page d’accueil du site Internet
Offre : Obtenez des rabais exclusifs et restez à l’affût en vous abonnant à notre infolettre.
Appel à l’action : Soumettre
Points forts :
Points à améliorer :
Apprenez des erreurs et des faiblesses de vos concurrents qui utilisent déjà les fenêtres à conversion.
Note de Tony : il existe des outils pour connaître le trafic et la “popularité” des sites Web que vous trouverez.
J’utilise personnellement Similar Web. L’outil n’est pas parfait, mais il nous permet d’avoir une très bonne idée du volume de trafic sur un site donné.
Que faire avec ces chiffres? C’est souvent un indicateur de la performance globale du site Web.
Autrement dit : si 100 000 visiteurs vont sur exemple.com, les chances sont que ce site optimise leur pop-up à conversion. Ils ont certainement testé plusieurs visuels et structures de présentation de leurs offres.
Résultat? Vous pouvez vous inspirer de leurs pop-ups avec plus de confiance qu’un site avec 10 visites par mois, par exemple.
Attention : ceci est une mesure globale et générique. Il y a des exceptions à cette règle.
Posez un œil critique sur chacun des éléments suivants :
Remettez en question chaque composant. Sont-ils pertinents pour votre secteur d’activités ? Offrent-ils un plus valu au client ? Quelles sont les informations capturées et comment peuvent-elles être utilisées par votre compétiteur ?
Discerner les pratiques qui vous interpellent afin de les reproduire et identifiez celles que vous pourrez modifier et ainsi mettre en place une fenêtre à conversion plus performante que celles développées par vos concurrents.
Vous serez alors en mesure d’évaluer les points de friction qui minent l’expérience client afin de produire une fenêtre à conversion de meilleure qualité! Bien entendu, nous vous conseillons d’utiliser une adresse courriel personnelle et, pourquoi pas, un faux nom. En prime, vous recevrez les différentes communications et promotions que la concurrence transmet à ses consommateurs potentiels. Discernez la pertinence de ces dernières et profitez de cette nouvelle perspective pour améliorer vos propres performances!
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