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Comment segmenter vos courriels pour maximiser vos ventes ?

Les PME et les start-ups connaissent désormais toute l’importance de l’emailing. En effet, il s’agit de l’un des moyens les plus puissants du marketing pour étendre sa base de clients mais surtout pour entretenir des relations clients privilégiées. C’est l’une des meilleures stratégies pour rapidement accroître son chiffre d’affaires. Cependant, il ne s’agit pas de se lancer sans aucune réflexion préalable et d’expédier des mails en masse à tous ses contacts. L’utilisation de logiciels tels que Leadfox permet de procéder à une segmentation personnalisée des courriels.

C’est le meilleur moyen de maximiser sa stratégie de marketing par courriel, mais comment s’y prendre ?

La segmentation des contacts

Pour de meilleurs résultats il est recommandé de bien étudier sa base de données car une segmentation des mails permet d’avoir 50% de résultats en plus. C’est une stratégie bien plus efficace qu’une simple campagne basée sur des clics à tout va. Ainsi, les PME et les start-ups doivent établir des listes en fonction de critères bien définis et procéder à l’envoi des courriels avec des informations utiles en fonction de leur profession, le sujet, etc.
Selon le domaine ou le secteur dans lequel évolue l’entreprise, la base de données peut être segmentée selon les critères suivants :

  •  Origines des prospects ;contact-segmentation
  • Les données démographiques telles que le sexe, l’âge, la localisation géographique ;
  • Les données issues des enquêtes, d’un sondage ou d’un formulaire ;
  • Les données issues des réseaux sociaux (opinions du prospect, centre d’intérêts, etc.) ;
  • Le comportement du lead face au courriel out tout autre message ;
  • Etc.

Les critères doivent être définis en fonction des points importants relatifs à l’automatisation du marketing. Pour une segmentation plus efficace, il faut :

  • Créer la segmentation durant la collecte des leads ;
  • Obtenir des informations depuis les réseaux sociaux (Facebook par exemple) sur la clientèle en se servant des outils spécialisés ;
  • Se servir d’un logiciel ou plateforme de gestion des mails comme Leadfox pour classer les campagnes et les listes ;

La personnalisation des mails

email-personnalisationTous les commerciaux savent qu’il est très important d’appeler les clients par leur nom. C’est le meilleur moyen de créer un lien particulier avec eux. De ce fait, les campagnes axées sur l’automatisation du marketing doivent se baser sur ce principe. Certaines études démontrent que le taux d’ouverture et de lecture des mails augmente de 22% si le champ ‘’Objet’’ est rempli. Il ne faut donc pas hésiter à remplir ces champs par les prénoms des clients afin d’avoir un taux de clic plus élevé. C’est l’un des moyens les plus sûrs d’établir une confiance entre le client et l’entreprise. De plus les mails doivent toujours être signés et porter la mention du nom de l’entreprise.

Il existe de nombreux outils qui permettent d’insérer des champs de votre base de données dans le corps d’un mail ou la ligne ‘’objet’’. Les interactions seront alors plus aisées car il s’établira automatiquement une familiarité en utilisant le nom ou le prénom des clients.

Le caractère personnel de chaque mail

Une bonne segmentation doit aller de pair avec la bonne formulation. Ainsi, il est recommandé lors de campagnes marketing de se servir des adjectifs directifs axés sur l’utilisation de mots tels que:

  • Vous ;
  • Votre ; qui donnent un caractère très personnel au mail.

Il ne faut pas perdre de vue que vous êtes en train de vous adresser à l’un de vos clients et pas à l’ensemble d’entre eux. Le champ ‘’De’’ qui est réservé à l’expéditeur du mail doit donc porter le nom de chaque commercial ou conseiller qui s’adresse aux clients. En aucun cas, il ne faut se résoudre à utiliser un mail standard pour l’ensemble de la campagne. Le mail adressé au prospect doit être envoyé par un expéditeur avec qui, il a déjà eu un contact.
Pour une automatisation du marketing basée sur des mails perso, voici quelques conseils à suivre :

  • Privilégier l’utilisation des mots comme « vous »
  • L’envoi d’un mail perso, en lieu et place de celui trop rigide de la société ;
  • L’observation d’un pied de page dans les mails au lieu d’un texte libre.

La création d’une interaction claire « cliquez ici ! »

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Il est important de ne pas perdre de vue les Call To Action, les boutons et tout ce qui doit être mis à la disposition des prospects. Des études révèlent que 41% des marketeurs reconnaissent l’importance des boutons d’actions. Ils sont carrément indispensables et d’une grande utilité dans une segmentation de mail et l’automatisation du marketing. Le meilleur endroit pour créer un bouton d’action ou un clic est la partie supérieure du courrier. Il doit être le plus intuitif possible et sa position, naturelle.

 

Voilà donc les différents points à prendre en compte pour réussir à segmenter ses courriels pour booster ses ventes.

 

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À propos de l'auteur:

Titulaire d’une maîtrise en Marketing à l’université de Sherbrooke, j’occupe maintenant le poste de stratège marketing chez LeadFox. De nature curieux, je cherche à tout comprendre et analyser. Hebdomadairement, je vous informerai sur les nouvelles tendances du marketing, afin de vous aider à optimiser vos actions marketing. Je me ferai un plaisir à répondre à toutes vos questions.

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