Lorsqu’on est peu familier avec l’univers du marketing, nous sommes parfois confrontés à des concepts et des terminologies inconnues. C’est la raison pour laquelle nous avons conçu ce petit guide. Vous trouverez absolument tous les concepts reliés au marketing automatisé, ce qui facilitera grandement votre compréhension.

Voici les principaux termes expliqués selon l’encyclopédie illustrée du marketing:

C

CRM:

Le CRM (customer relationship management) est un ensemble de systèmes permettant d’optimiser la relation qu’entretient la marque avec ses clients, afin de les fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise par client. Le CRM permet de coordonner un parcours client multicanal (point de vente, mobile, Internet) afin d’offrir une expérience client unifiée.

 

E

Email marketing (Emailing):

Dans les premiers temps, l’email marketing en fidélisation se résumait le plus souvent à l’usage d’une ou plusieurs newsletters plus ou moins personnalisées et diffusées à tous les destinataires selon une périodicité fixe. Depuis, les usages ont considérablement évolués et les stratégies et campagnes d’email marketing sont devenues beaucoup plus complexes. L’automatisation des campagnes email marketing permet la création d’email personnalisés selon chaque contact.


Parmi les éléments contribuant à cette évolution, on peut citer entre autres :
– les développements des usages du trigger marketing et du marketing automatisé
– le développement des scénarios email conditionnels
– la gestion des cycles de vie client / prospect
– l’évolution des techniques et pratiques de personnalisation
– l’usage de la segmentation comportementale
– la gestion des leads

 

G

Génération de prospects (lead generation):

La génération de leads désigne l’ensemble des actions marketing permettant des créer des contacts commerciaux plus ou moins qualifiés. Un lead va au delà du simple contact publicitaire ou marketing dans la mesure où il y a normalement une identification et une qualification plus ou moins poussée du contact commercial.


Les principales techniques ou actions de génération de leads sont :
– Offre de contenus marketing
– campagnes de liens commerciaux + formulaires
– Offre de Ebook + formulaire
– mise en place de landing page et popup + formulaire
– campagne de recrutement email + formulaire

I

Inbound marketing:

L’inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en leur délivrant des informations ou des services utiles. Le principe est généralement de s’appuyer sur les besoins de sa cible en termes d’informations et de contenus pour générer des visites et des contacts commerciaux plus ou moins qualifiés (leads) sur un site web .

 

Infolettre (newsletter):

Le terme de newsletter désigne généralement un email à vocation commerciale envoyé périodiquement à des prospects ou clients abonnés. Le contenu de la newsletter peut être simplement constitué d’une sélection de produits ou avoir un contenu éditorial (lettre d’informations au sens strict).

Pour les acteurs de l’e-commerce les plus matures dans le domaine de l’email marketing, le principe de la newsletter unique envoyée à tous les abonnés a tendance à s’effacer aux profits de newsletters marchandes qui sont de plus en plus personnalisées à partir des données clients / prospects.


Une newsletter peut être mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne, la périodicité dépendant généralement de la nature de l’offre ou des informations.

K

KPI:

KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Dans un contexte marketing, les KPI sont utilisés pour déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer l’efficacité globale de l’ensemble des actions marketing ou celle d’une campagne ou action particulière.

 

L

Landing page (page d’atterrissage):

Il s’agit d’une page optimisée uniquement pour la conversion. L’utilisateur n’a donc qu’un seul choix : remplir un formulaire et convertir sur votre page. Elle conditionne la transformation d’un simple visiteur, en prospect plus ou moins qualifié ou en client. La landing page est appelée également page d’atterrissage ou page de destination.

 

Lead Nurturing:

Le lead nurturing, qui peut être imparfaitement traduit comme l’élevage ou la mise sous couveuse de prospects, est une procédure qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué, car trop précoce.

 

M

Marketing automatisé (marketing automation):

Le terme de « marketing automation » peut avoir une signification plus ou moins large selon son contexte d’usage. Entendu au sens large, il fait référence à tous les dispositifs ou techniques permettant d’automatiser des campagnes marketing.


Entendu dans son sens plus strict, qui correspond le plus souvent à l’utilisation de l’expression anglaise, le marketing automation peut être défini comme l’automatisation d’une suite d’actions et de campagnes dédiées à l’optimisation de la génération et de gestion des leads. Le marketing automation entendu dans ce sens est donc principalement utilisé dans le contexte du marketing B2B, mais il peut également être utilisé dans certains contextes B2C.

La marketing automation vise principalement à :
– produire, organiser et promouvoir des contenus et événements
– optimiser la génération de leads liée à ces contenus (optimisation des formulaires et landing page)
– qualifier et scorer les leads et comptes
– gérer et nourrir ces leads (lead nurturing)
– alimenter efficacement en leads les équipes commerciales.

Une organisation et une plateforme de marketing automation doivent permettre d’augmenter la productivité et l’efficacité marketing pour alimenter en leads de qualité les équipes commerciales.

Un dispositif de marketing automation utilise généralement une plateforme de marketing automation qui se connecte principalement à Salesforce et d’autres solutions complémentaires.

 

Marketing de déclenchement (Trigger marketing):

Le trigger marketing ou littéralement marketing de déclenchement désigne les pratiques par lesquelles une action marketing (mailing, emailing, appel téléphonique, etc.) est automatiquement déclenchée lorsqu’un client ou prospect entreprend une action spécifique (achat, renvoi coupon, formulaire Internet, etc.) ou lorsqu’un événement se produit (date anniversaire).

Les actions de trigger marketing se sont considérablement développées avec le développement d’Internet et du marketing digital, car elles permettent des actions de marketing totalement automatisés (automation marketing).

Les formes les plus courantes de trigger marketing utilisées dans le cadre du marketing digital et du e-commerce sont :
– emails de suivi et de confirmation de commande
– emails de relance après abandon de panier
– campagnes de retargeting display
– campagnes liées à la complétion d’un formulaire

P

Persona:

Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d’une activité marketing prise dans sa globalité.

Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement. Les personas sont, entre autres, pris en compte pour le développement des caractéristiques produits / services et des contenus d’un site web.

 

Prospect (Leads – client potentiel) :

Un prospect est un client potentiel de l’entreprise dont vous avez reçu les informations. Il y a plusieurs niveaux de qualification de prospect selon son avancement et son processus d’achat.

Exemples de qualification des prospects

Session = Visite
Abonné = Contact infolettre
Prospect = Téléchargement d’un ebook
Prospect qualifié marketing = Participation à un démo
Prospect qualifié vente = Démarrage d’un essai gratuit

 

Pop-up:

Le pop-up est outil très puissant pour capturer des informations directement sur votre site web. Le pop-up est une petite fenêtre qui s’ouvre automatiquement en surimpression lorsqu’on accède à une page web. Il est désormais possible de personnaliser les pop-up selon plusieurs variables (ULR, temps, visiteurs).

 

 

V

Visiteur:

Un visiteur est un internaute visitant un site web ou une page d’atterrissage.

 

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Source:

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