Entendez-vous la voix de Cicéron, surgie du fin fond de l’Antiquité ? Que proclame-t-il ? « Ô tempora ! Ô mores ! » Les habitudes évoluent avec les époques. L’homme moderne doit donc constamment être en adéquation avec son temps. Mais que signifie être en harmonie avec son temps dans le domaine du marketing ? Cela signifie employer tous les outils d’innovation pour optimiser ses campagnes commerciales, et tout particulièrement… l’automatisation. De quoi s’agit-il ?.
Oui, parce qu’il faut d’abord que l’on sache de quoi on parle. Savez-vous comment travaillaient les agriculteurs il y a très longtemps ? Ils bêchaient la terre à la force de leurs bras. Ensuite ils ont fait faire le travail à des bœufs, voire à des chevaux. Et, finalement, ils ont utilisé des tracteurs. Eh bien, l’automatisation en marketing, c’est ça. C’est une évolution technologique au service des marketeurs. C’est l’ensemble des techniques permettant de lancer une campagne marketing de manière automatisée, et sans intervention humaine. L’humain agit durant la phase initiale, la planification. Pour faire simple, grâce à l’automatisation, le marketing est passé de l‘« âge de pierre » à l’ère de la performance digitale.
Bien. Maintenant que nous savons de quoi nous parlons, examinons cela plus en détail. L’automatisation du marketing, ça implique quoi concrètement ?
Aujourd’hui, l’usage de l’automatisation se rapporte principalement au marketing digital et à la publicité. Il est possible, par exemple, d’envoyer périodiquement des courriels à une liste de clients ou de prospects, de manière à exercer un suivi. Des e-mails programmés seront automatiquement activés à des dates précises ou en fonction du comportement du prospect. Voici, à titre d’exemple, un e-mail automatisé, envoyé pour raviver l’intérêt d’un prospect :En ce qui concerne la publicité, l’automation marketing agit aussi dans le domaine du retargeting et des liens commerciaux. Les liens commerciaux ce sont, par exemple, les campagnes Google adwords. Une fois que les caractéristiques ont été paramétrées, l’automation agira d’elle-même sans nécessité d’intervention du marketeur. Si, passé un délai, celui-ci constate que ses campagnes manquent d’efficacité, il réfléchira à une autre stratégie et adaptera les paramètres d’automatisation.Mais allons encore plus loin...Il faut savoir que l’évolution permanente des nouvelles technologies offre au marketing automatisé une pluralité de possibilités. Lesquels ? Voyons quelques exemples :
- la segmentation des profils : avec l’automatisation il est possible de créer des segmentations pour discriminer sa liste de clients et de leads en plusieurs groupes distincts. La segmentation évolue en fonction du comportement du consommateur au regard de son parcours. Vous pouvez donc grâce à cela mieux cibler vos campagnes.
- les campagnes automatisées : aujourd’hui les possibilités de l’automation vont au-delà que simplement définir une date ou une heure d’envoi du message. Vous pouvez initier des scénarios complexes d’envoi de mails qui répondront au comportement réel des prospects. C’est ce comportement qui déclenchera automatiquement l’action marketing adaptée.
- le contenu du message : vous n’avez même plus besoin de composer vous-même le contenu des messages. Si, par exemple, vous utilisez des flux RSS, ces contenus pourront être directement récupérés sur votre site internet et les campagnes envoyées automatiquement.
- l’appareil de réception du message : aujourd’hui l’automatisation permet aussi d’adapter le message en fonction du terminal de réception. Il ne sera pas identique selon que le destinataire le consulte sur son ordinateur ou son smartphone. Le but étant de maximaliser les chances de conversion.
Alors, que dire ? Devriez-vous adopter l’automatisation ? Définitivement oui, et ce pour 3 raisons :
Quel est l’atout le plus précieux d’un expert en marketing ? Le temps. Il est impossible de gérer toutes les tâches quotidiennes inhérentes à l’acquisition ou au suivi client, tout en testant de nouveaux produits, et en cherchant de nouvelles opportunités. L’automatisation va vous permettre de déléguer les aspects techniques de votre travail, pour vous focaliser sur celles qui nécessitent un regard humain permanent.
Si l’automatisation fait gagner du temps à l’équipe marketing, elle permet aussi aux commerciaux d’identifier en temps réel les leads mûrs pour une proposition d’achat. L’intégration de l’automation à votre outil CRM donne aux forces de vente la possibilité d’observer les différentes interactions des prospects avec les messages marketing. Ils peuvent ainsi déceler les marques d’intérêt et agir en conséquence.
Ne pas agir à l’aveugle, savoir où vous allez en évaluant l’efficacité de vos stratégies marketing est l’apanage de l’automation. Elle vous livre en permanence des rapports, lesquels sont inestimables pour mesurer l’impact de vos campagnes sur les consommateurs. Vous pouvez ainsi observer ce qui marche et ce qui ne marche pas, et procéder aux ajustements nécessaires.« Ô tempora ! Ô mores ! » disait Cicéron. Les nouvelles technologies existent pour vous faciliter la tâche. En faisant un usage approprié de l’automatisation, nulle doute que vos campagnes marketing gagneront en efficacité.
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