On entend beaucoup parler du marketing automatisé parmi les nouvelles tendances, c’est devenu le «buzzword» dans le monde du marketing. Il existe une panoplie de logiciels vous permettant d’automatiser certaines actions marketing récurrentes et consommatrices de temps. Chaque logiciel a sa propre particularité. Avec toutes les offres existant dans le marché, ce n’est pas toujours facile de trouver chaussure à son pied.

C’est pourquoi nous vous proposons un petit guide qui vous aidera à faire le tour de votre réflexion afin que vous puissiez trouver la plateforme idéale selon vos besoins et vos objectifs.

Voici donc les 6 éléments à considérer avant de faire le choix d’une plateforme de marketing automatisé.

1.La base: Le plan des objectifs

Avant de vous lancer dans l’achat d’un logiciel, la première étape est toujours d’établir un plan stratégique avec des objectifs. Après tout, c’est en faisant ce plan que vous serez en mesure de déterminer ce que vous voulez accomplir à l’aide de votre logiciel et non le contraire. Avant d’acheter un outil pour résoudre un problème, vous devez trouver la solution à ce problème, votre logiciel agira à titre de support pour l’atteinte de vos objectifs.

Donc, un logiciel se choisit selon:

• les besoins
• les objectifs
• les outils nécessaires  

Une fois votre plan établit, vous pouvez maintenant choisir la plateforme idéale.

2. Est-ce que le logiciel comprend les outils dont vous avez besoin?

En lien avec vos objectifs, assurez-vous que la plateforme contient les outils, les éléments clés, dont vous avez besoin. Il n’est pas nécessaire de choisir un logiciel spécialisé qui contient plusieurs outils dont vous ne vous servirez pas.  D’un autre côté, il ne faut pas non plus trop se limiter dans le choix des outils. Par exemple, il vaut mieux ne faut pas choisir un logiciel uniquement spécialisé dans les landing pages ou dans l’envoi de courriels.

La meilleure option est de choisir un logiciel tout-en-un incluant tous les outils vous permettant de déployer une stratégie de marketing automatisé complète.

Votre logiciel devrait donc inclure:

1. Bâtisseur et gestionnaire de pop-up intelligent
2. Bâtisseur et gestionnaire de landing page
3. Bâtisseur et gestionnaire de bannières web
4. Bâtisseur et gestionnaire de formulaire
5. Bâtisseur et gestionnaire de courriel et d’infolettres
6. Bâtisseur et gestionnaire de courriel automatisé avec conditions
7. Tableau de bord intégré
8. Rapports détaillés (Avec indicateur clé de performance)
9. Outil d’A/B test
10. CRM

3. Comment fonctionne le contrat?

Vous devez être parfaitement conscient de tous les termes et les engagements engendrés par l’utilisation d’une plateforme.

• Contrat annuel ou mensuel

De quelle durée est l’engagement du contrat? Assurez-vous de pouvoir annuler à tout moment si vous sentez que le logiciel utilisé n’est pas adéquat pour les besoins de votre entreprise.

• Les frais de départ

En dépit du montant mensuel déterminé, informez-vous à savoir s’il y a des frais de départ. Certains logiciels exigent des investissements de plusieurs milliers de dollars pour la mise en place.

4. Quel est le fonctionnement et l’implication en termes de temps et de ressources demandé par le logiciel?    

Le mieux est d’avoir une période d’essai gratuite de la plateforme avant de faire un choix quelconque. Vous pourrez voir au fonctionnement du logiciel, des outils offerts et les tester.

Afin de bien évaluer l’investissement, vous devez vérifier votre capacité ainsi que celle de votre équipe à maîtriser le logiciel pour vous assurer des résultats et éviter des dépenses supplémentaires.

Voici les points que vous devriez vérifier:

• Est-ce que la courbe d’apprentissage sera longue?
  Le logiciel est-il facile à maîtriser pour vous et votre équipe?

• Est-ce une plateforme avec des outils faciles à mettre en place?
  Par exemple, est-ce que les outils sont glisser-déposer (drag and drop), arrivez-vous facilement à les utiliser et atteindre les résultats souhaités? Devez-vous faire appel à des ressources spécialisées comme un designer ou un programmeur?

• Pouvez-vous démarrez rapidement votre stratégie?
  Est-ce que la mise en place des outils est rapide? Combien de temps cela prendra pour mettre votre stratégie en place, quelques heures, jours, semaines?

Toutes ces questions sont fondamentales avant faire le choix de votre plateforme.

Le but de l’utilisation du marketing automatisé est de remplacer des processus récurrents par des processus automatiques, permettant ainsi de convertir vos visiteurs en prospects puis en clients. Votre plateforme doit donc vous faire gagner temps, efficacité et agilité et non l’inverse.

D’où l’importance de faire un essai gratuit, d’avoir accès à un service à la clientèle et une formation sur le logiciel.

5. Le service à la clientèle et le support

Il est important de pouvoir compter sur un support adéquat, entre autres, pour l’apprentissage du logiciel et des outils. En cas de questions ou d’assistance, assurez-vous que votre logiciel inclus un service à la clientèle avec qui vous pourrez facilement communiquer. De préférence, il vaut mieux avoir accès à un support offert dans une langue avec laquelle vous êtes à l’aise.

6. Au final, la question essentielle demeure: est-ce une plateforme adaptée aux besoins de votre entreprise ?  

Selon le plan et les objectifs que vous avez établit. Votre plateforme permettra-t-elle d’atteindre vos objectifs et de vous mener là où vous le désirez? C’est l’élément le plus déterminant pour faire le bon choix!

Sources:

https://blog.hubspot.com/insiders/how-to-choose-marketing-automation-platform

https://www.entrepreneur.com/article/240030